网友反映嘉峪关工行营业厅投诉难

公益网会员反映:年十月在嘉峪关工商银行（东湖支行）在窗口正常办理业务时，突然有一位中年女性打断其正在办理的业务（这位女性当时没有佩戴任何工作牌也没穿工作服），要给她先办理。后知道她是工行的高层领导。其后给投诉多达十余次都未得到解决，时间也从年的十月到今天也未能解决（时间已经过去6个月），试问一个国有大型银行如此戏弄储户合适吗？在3.15维权日刚过的今天，我们百姓维权怎么这么难?事情经过如下：年10月份储户王先生来到嘉峪关工商银行东湖支行办理业务，在正常叫号排队后，在窗口办理业务。当业务办理到中途还没有结束时，突然一位40多岁的中年女性（没有穿工作服也没有带工作牌）突然打断其在办理的业务并要求柜台里的工作人员给她办理自己的业务，工作人员还真给她办了王先生的业务就这样被给打断了，就是应为她的突然打断差点遭成王先生把一张有理财产品的银行卡注销。后得知这位女性就是这家支行的高管，当时王先生要求对方对此事做出解释对方置之不理，后通过工行投诉多达十余次，时间拖了半年多。一直没有得到解决，每次的理由都是一样，东湖支行（被投诉的银行）和嘉峪关的工行是两个不同的单位，每次下的工单都下到了嘉峪关工行，所以说是每次都找错人和支行了？王先生回忆每次向投诉都提供了当事人的姓名和所在银行的具体位置，而工商银行每次都以找不到这个人和当事人所在的银行为由拖延此事至今，就在今年3月的一次投诉时是这样回答的没有这件事的投诉记录，后又说有？！就在年3月一位嘉峪关工行姓李的工作人员是这样答复此事的，我们给当事人扣元业绩工资，在扣一百分。王先生当时表示你们为什么要扣人家的钱？谁挣钱容易！我要的是一个态度，一个出了问题及时弥补的态度。后这个姓李的工作人员又说了这样的一段话，我们不会给你任何经济补偿，应为虽然是差点给你造成经济损失可是还是没造成！！你每次打都是市话费也没几个钱，你可以来我这我给你10元钱！！。备注：只要是人都会有问题，管理是一门艺术，你要带领你的员工。这位姓李的工行管理者大有火上浇油，渔翁得利的意味。这是你在帮你同事解围还是在给她挖坑？用现在时下流行的一句话，不怕神一样的对手，就怕..........。

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