央媒看甘肃嘉峪关市社会治理服务中心步入

中国经济导报中国发展网消息甘肃省嘉峪关市社会治理服务中心是市政府联通百姓，应急指挥、公共服务和社会管理功能于一体的综合性信息化服务平台，平台于年5月建成并投入使用，占地面积平方米，共有近60个工作承办台席。在全市社会发展和平安建设中发挥着沟通群众“连心桥”、排忧解难的“快车道”和促进政务的“监督岗”作用。

图为嘉峪关市公安局指挥中心朱永先摄

中心依托GIS平台接入平安城市各类监控点多处，实现监控图像桌面调度。视频监控区的DLP大屏采用目前国内先进的无缝拼接技术，显示面积达平方米，可以实现对70路视频监控的同步查看和多模式拼接。依托GPS技术，接入特种车辆、出租车和警务人员信息，实现行动轨迹动态监控。（年截至10月底，中心利用“平安城市”监控系统主动发现各类案、事件起；通过视频监控为各级办案部门提供案、事件录像查询及录像证据共计余起；抓拍各类交通违章5万余起；通过出租车GPS系统为乘客找回丢失财物余件；调度处理群体性事件余起。）

据了解，服务受理区由两部分组成，左侧台席是“”民生服务热线受理工作区，这里按照“网格化、数字化、精细化”城市管理模式，整合社保、民政、卫生等多项公共服务资源，联动余家企事业单位和47个城乡各社区，市民通过拨打民生热线，就可以享受到政务咨询、建议投诉、求助、家政服务和居家养老等各类服务。同时，通过数字城管系统，使城市公共设施、市容环境等形成快捷、统一的网格化城乡管理处置模式。可以说，已经成为该市创新治理、服务百姓的重要“标签”。右侧台席是“三台合一”受理工作区，“三台合一”就是将公安网的、、报警台“三台合一”，通过整合，使得这里除了受理日常的报警求助以外，还能进行警务治安、公共事件的预警管理和协同处置，顺应了人民群众对平安城市、幸福城市的新要求。指挥调度区为预留台席，主要是在发生重大突发性事件时，为相关部门进驻中心提供的工作席位，方便他们在此进行指挥，对各类资源要素和联动力量进行的高效有序调度。

从大屏幕上看到，截止10月31日，综治信息平台共导入人口数据人，其中户籍人口人，流动人口人。特殊人群数据条，其中吸毒人员人，社区矫正人员62人，邪教人员96人，刑满释放人员人，重症精神病人75人，信访人员10人。

中心自运行以来，按照统一受理、部门联动、归口办理、限时反馈的原则，截至年10月底，累计受理各类诉求电话.64万次，日均受理量件。其中，“”民生服务热线受理诉求电话.35万次；指挥中心.29万。运行四年来，“”民生服务热线共向家联动单位（含城乡社区）共转办民生诉求余件，转办率%，办结率98%，满意率99.78%。截止年10月，中心共发函转办各类难点诉求余件，共受理转办各类投诉（举报）件。截至10月31日，年，“”民生服务热线共受理诉求次，其中公众诉求次，包括咨询次，求助次，建议次，投诉次。年，中心向家联动单位（含城乡社区）转办民生热线诉求件，联动单位实际受理件，退办9件，转办率%，回访率%，办结率95%，群众满意率98%；内容主要涉及物业服务、水电气暖等公用设施维修、市场卫生、噪声污染、私搭乱建、占道经营、小区环境等。中心通过网络







































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