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网民留言：

市长你好，我是嘉得苑19栋的一个居民，前几天降温下雪的时候，暖气温度也跟着降下来了！卧室温度测得只有15度，多次电话找贵友暖气投诉，对方说暖气达标，小区内暖气问题由物业负责，我周五找到物业让处理，对方态度粗野，我又打电话给房管局物管科投诉，遭到物业人员的摔我手机，辱骂，威胁，并且房管局物业科说管不了，让我报警,警察说，没有人身损害，不管，我问下，嘉兴物业接管嘉得苑小区以来，连卫生都搞不好，甚至还放火烧垃圾，植被，小区有易燃柴油存放，10多次反映，还是不管，对小区安全置之不理，最后我只能打电话报警，警察处理了！物业公司管理人员每天都是无所事事，打牌，数钱，经常有事找不到一个管理人的，但是物业费不能少交一分钱我们业主的钱也是血汗钱，不能白交了！没有服务，还得受他们的欺负，威胁，请市长能让监管部门负起责任，对这样的物业公司好好约束，整顿

官方回复：网友您好！对您反映的问题现将有关情况答复如下：根据嘉峪关市人民government印发《关于进一步加强全市住宅小区物业管理工作实施意见的通知》精神，对各相关单位进行了职责划分，“各社区组织召开物业管理联席会议，会同有关部门共同解决物业管理中的问题；负责在社区便民服务大厅设立物业管理窗口，受理物业管理投诉，并协调处理相关问题”，建议您向嘉德苑小区所在雄关社区服务中心反映，由雄关社区服务中心出面协调解决。您反映嘉德苑小区物业服务不到位的问题。市房管局将进一步督促物业服务企业严格按照《嘉峪关市物业服务企业规范化管理考核标准》提供物业服务，加大物业从业人员培训力度，加强物业管理政策的社会宣传，一方面引导广大业主依法监督物业管理服务，同时引导业主委员会积极正确履行职责；另一方面引导物业服务企业依法诚信经营、规范服务，树立品牌意识和业主至上思想，加强监督，不断完善业主与物业企业的沟通机制。年1月25日

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