用心学党史为民办实事人民银行嘉峪关市
党史教育“引好路”
把党史学习教育转化为为民服务的动力、落实为解决群众难题的行动，聚焦老年群体支付领域“数字鸿沟”问题，将优化老年人支付服务作为践行“为民办实事”的重要举措，通过征询市老龄委意见建议、组织支付服务供需双方现场交流、回应和解决特殊人群最关切问题等切实举措，践行“支付为民”理念。
问需于民“先探路”
主动联系市老龄委、社区等老年人群主管单位，开展现场走访调研，重点就银行支付服务质效、适老化支付服务和宣传诉求等方面征询意见建议。分类整理建议十余条，从制度建设、软硬件配置等方面分析对策，为进一步提升服务水平明确行动方向。
督导落实“走稳路”
先后两次组织召开全市支付服务便利化座谈会，老年人群主管部门和银行机构针对工作中的“难点、痛点、堵点”问题进行交流，促进支付服务“供需对接”。以暗访、现场督导等方式督促银行机构履责担当，从规范和改进服务设施、优化适老化服务流程等方面提出工作要求，指导银行机构为老年人提供安全高效、有温度的支付服务。
适老便民“上新路”
截至9月末，全市69个银行网点无障碍通道、爱心专座、老花镜、便民药箱等无障碍服务设施实现全覆盖，部分银行网点设置对外开放的卫生间，方便老年人使用。银行网点现金窗口、“爱心窗口”和弹性窗口设置率%，并有专人负责协助老年人办理业务。大部分银行在ATM运用人脸识别技术，部分银行在ATM设置老年版专属界面、指静脉取款功能，老年人使用体验不断提升。全市银行为年龄较大、行动不便等客户上门服务余次，部分银行主动为65岁以上老年人减免短信服务费，老年人金融服务优惠政策不断完善。
来源：人民银行嘉峪关市中心支行往期阅读
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