嘉峪关年第一季度物业服务企业抽查

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考核通报

年第一季度物业服务企业抽查考核通报

嘉房中心字〔〕45号

为进一步规范我市物业服务行业，全面提升物业服务领域规范化、法制化、标准化水平，持续推进物业管理服务提升年活动，不断完善全国文明城市建设、全域无垃圾创建联动联管机制，努力创造文明、和谐、宜居环境，促进物业服务行业健康有序发展，根据《嘉峪关市物业服务企业督查、检查、规范化考核及年终总结评议实施方案》以及“双随机、一公开”的有关要求，4月7日至4月19日，市房产服务中心会同雄关街道办事处、钢城街道办事处以及各社区对全市部分物业服务企业以抽查的方式进行第一季度考核。现将考核情况通报如下：一、基本情况考核组通过实地测评、检查台账、意见反馈等方式，重点考核物业服务企业年重点工作完成情况、综合管理、投诉事项办理、房屋管理及共用设施设备维护、公共秩序维护及安全防范、环境卫生、绿化养护等几方面内容，并对此前考核问题整改情况进行检查。考核总分值分（其中4分为加分项），考核评定等级分为优秀、良好、合格和不合格4个等次，其中70分以下为不合格等次，71-80分为合格等次，81-94分为良好等次，95分以上为优秀等次。此次考核涉及物业服务企业24个，物业服务住宅小区52个，发现问题个，下发整改通知书52份。依据第一季度实地测评得分，确定优秀等次企业2个，良好企业19个，合格企业3个。二、存在的问题此次物业服务企业考核采取随机抽查、实地测评的办法，对部分物业管理项目进行考核，发现物业服务企业在管理服务中主要存在以下问题：1.物业从业人员素质不高，管理服务能力较弱。金色佳苑（嘉保物业）、阳光小区（和诚物业）等个别物业服务企业忽视人员的自身建设，既不经常开展专业技术培训，也未建立严格的人员岗位责任与工作考核标准，使得管理服务的观念、内容与质量很难到位。2.物业服务领域问题矛盾比较突出。自来水、暖气、煤气等基础设施维修矛盾突出，物业服务企业协调沟通不畅，供能单位依法履行职责不力，部分事项处理结果难以让群众满意，致使业主合法权益不能得到有效保障。部分物业服务企业对业主投诉反映的问题处理不及时，民生服务热线、维修资金监管平台、物业服务投诉专线反馈的问题没有在规定时限处理，造成矛盾长期积累。据统计，金色佳苑（嘉保物业）、雍平坊（城投物业）、德轩小区（康安物业）、碧水绿洲小区（酒泉新世纪物业）等物业小区一季度投诉较多。3.物业管理服务运行规范化层次不高。部分物业服务企业存在责任机制不健全、服务管理松懈的问题，对二次供水、供暖、电梯、消防等重要设施设备巡查检查不到位，安全生产预防措施不严密，设备检修、故障排查常态化机制不健全。经检查，金色佳苑（嘉保物业）、东湖八号（寓嘉物业）、华滨新嘉苑（辰智物业）等物业小区台账资料记录不完整、不规范。4.侵害公共权益重点难点问题整治不力。检查中发现，大部分老旧住宅小区业主电动车甩线充电问题比较普遍，私搭乱建禁而不绝，占用公共区域随意种养、乱堆乱放时有发生，物业服务企业无执法权限，对此类问题不能动真碰硬、严格要求、严格管理，严重损害业主的公共利益。5.物业管理服务领域精细化层次不高。部分物业服务企业没有严格按照合同约定的管理服务内容细化量化服务标准，精细化管理服务推进缓慢，明珠山水郡（明珠物业）、华滨新嘉苑（辰智物业）等物业小区存在房屋管理及共用设施设备维护不及时、环境卫生、绿化养护不达标等现象。三、考核结果的运用针对第一季度物业服务企业考核存在的问题，拟采取以下措施予以督促和整改。一是及时向物业管理推进协调领导小组成员单位、各社区、各物业服务企业、市物业管理协会通报考核情况，并在主管部门门户网站等平台进行公示。二是对实地测评下达的书面整改通知书指出的问题，要求各物业服务企业进行整改，并将整改情况书面报送至市房产服务中心物业科，后期将根据整改期限会同街道对各物业服务企业的整改情况进行复查。附件：1.年第一季度物业服务企业抽查考核成绩2.年第一季度物业服务企业抽查考核等次评定表嘉峪关市房产服务中心年4月28日

附件1

年第一季度物业服务企业抽查考核成绩

序号物业企业名称考核项目所属街道所属社区成绩备注1锦源物业南湖国际A区1期钢城街道办南湖社区朝阳小区40、41、42钢城街道办佳苑社区锦华物业文旅别院钢城街道办南湖社区建林小区钢城街道办建林社区建安小区（东）钢城街道办建林社区建新小区钢城街道办建设社区碧桂园物业润泽公馆钢城街道办南湖社区康安物业德轩小区钢城街道办明珠社区白马公寓雄关街道办铁南社区明珠物业明珠山水郡钢城街道办明珠社区72.明珠花园钢城街道办紫轩社区城市物业紫轩A区钢城街道办紫轩社区同乐小区钢城街道办永乐社区92.永乐北小区钢城街道办永乐社区94.安环南小区钢城街道办五一社区92.世纪园钢城街道办大众社区利民小区钢城街道办利民社区91.四化铁路雄关街道办绿化社区92.惠民小区雄关街道办福民社区康乐小区雄关街道办胜利社区96.爱民二小区雄关街道办人民社区93.怡心园A区雄关街道办铁南社区迎宾3小区雄关街道办迎宾社区和诚物业阳光小区钢城街道办朝晖社区86.和诚物业丰麦园B区雄关街道办峪苑社区和畅园雄关街道办和诚社区83.长城物业朝晖小区钢城街道办朝晖社区兰新小区（西）钢城街道办兰新社区83.昌明小区雄关街道办友谊社区御景湖畔雄关街道办雄关社区90.祁连小区雄关街道办祁连社区滨湖经典雄关街道办昌盛社区80.福苑物业福苑小区钢城街道办佳苑社区4锦泰物业瑞德苑钢城街道办东安社区88.寓嘉物业清怡园钢城街道办五一社区新华城苑钢城街道办新华社区东湖八号雄关街道办曙光社区79.雄关物业怡园小区钢城街道办五一社区晋诚物业大众嘉园钢城街道办大众社区81.大地物业水岸华庭钢城街道办南湖社区辰智物业华滨新嘉苑钢城街道办南湖社区未来物业嘉和馨苑A区雄关街道办绿化社区城投物业福民小区雄关街道办福民社区92.雍平坊雄关街道办雍和社区嘉保物业金色佳苑雄关街道办祁连社区82.嘉顺物业恒安嘉苑雄关街道办祁连社区88.阳光家园雄关街道办铁南社区中鹏物业中鹏嘉年华雄关街道办祁连社区9天泰物业广汇小区雄关街道办曙光社区88.天诚物业逸景南苑雄关街道办铁南社区80.精乾物业翰林苑雄关街道办铁南社区酒泉新世纪物业碧水绿洲雄关街道办德惠社区82

附件2

年第一季度物业服务企业抽查考核等次评定表

序号

物业企业名称

考核成绩

考核等级

备注

1

锦源物业

97

优秀

2

碧桂园物业

97

优秀

3

大地物业

94

良好

4

城市物业

93.6

良好

5

中鹏物业

92

良好

6

城投物业

90.3

良好

7

精乾物业

89

良好

8

嘉顺物业

88.8

良好

9

锦泰物业

88.5

良好

10

天泰物业

88.5

良好

11

寓嘉物业

87.2

良好

12

长城物业

86.9

良好

13

和诚物业

86.7

良好

14

锦华物业

86.3

良好

15

康安物业

84.5

良好

16

未来物业

83

良好

17

嘉保物业

82.5

良好

18

明珠物业

82.3

良好

19

雄关物业

82

良好

20

酒泉新世纪物业

82

良好

21

晋诚物业

81.5

良好

22

天诚物业

80.5

合格

23

福苑物业

80

合格

24

辰智物业

74

合格

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