嘉峪关家政服务真有点乱
近几年，随着人们生活质量的提高和生活方式的改变，只要家庭经济条件允许，维修、清洁等关乎生活的一应事项都会交由家政服务公司负责，而家政服务的基本服务内容，也由以往擦玻璃、打扫屋内卫生等简单家务劳动，扩展到改装维修水电管线、清洗维修太阳能、维修洁具等一些较专业的活计。
可材料费怎么算？工时费有无标准？上门服务费是否是乱收费？近日，一连接到几位市民反映家政服务“乱收费”，记者就家政服务市场进行了走访，发现，因为缺乏行业规范管理制度、没有固定收费标准、无部门监督管理、无服务质量标准，致使家政服务市场价格不透明，收费虚高，让不少市民感觉“被宰”。
各种广告五花八门让很多市民感慨的是，但凡新建成的房子，业主还未入住，各种维修、疏通管道的家政服务小广告就已遍布楼道，在业主的房门四周，尤其密集。一些老房子更是不用说，楼梯台阶、楼道墙面、扶手栏杆上，到处都是印着联系电话的小纸片，甚至业主防盗门上锁眼边，都粘着小条，着实影响楼道卫生和美观。物业保洁人员、业主时常清理，可撕得不如人家贴得快。
由于广告内容涵盖服务项目五花八门，总有一项能给市民“应急”，所以，尽管很多市民对随处乱贴家政服务小广告的现象深恶痛绝，但有需求时，却最先通过这些小广告寻求“帮助”。可另一方面，因为“事发突然”，市民对行业内情并不了解，就难免“病急乱投医”，不提前约定价格、没有书面合同约定……最后花了大价钱，却觉得对方干了个小活，有种“挨宰”的愤慨；可即使对服务不满意，也投诉无门。
收费无标准4月21日，张女士向记者反映，家里洗脸池下方的下水管道出现破损，有渗水现象，家人比照管口，在五金店购买了相同的材料，可因为没有经验，不懂更换、维修，水管只能先搁置。当日下午，她按广告内容打电话找了一家家政服务，事先疏忽没有议价。工人上门更换水管，20多分钟就完成。论及费用，工人张口就要元。“材料是我自己买的，他只是出人工，我以为至多七八十元，结果他要元。我觉得价格太高，他说，只要他上门服务，不管干没干活，服务费都是80元，人工费另算。我实在没法，只好如数掏钱。”张女士说，之后，她向几家家政服务进行了咨询，说明维修项目、具体情况和自备材料，对方报价均为50元，她始知自己亏了元。
4月23日，王女士反映，家里的太阳能年前突然出故障，不能加热，她找了一家家政服务，议定价格元，可对方一天拖一天，直至年后都没能上门维修。春节刚过，她重新找了一家家政服务，对方没有报出实价，称要以实际维修情况定价。对方维修后，报价元，声称材料一米就几十元，耗费材料多，费用才高，人工费实际只有百余元，她几番商量，对方都不减价，无奈只得付全额。近几日，她去朋友家串门，说起此事，朋友却说其家里使用的太阳能也出现相同故障，更换的部件、使用材料都一样，只花费了元。此外，她曾向一个自己单干的太阳能维修工人咨询过，对方称“不到元就能搞定”。
“同样的维修项目，收费差距怎么这么大！他们没有统一的收费标准，服务价格全凭‘随机报’吗？这样的收费合理吗？”张女士和王女士都抱怨，家政服务市场缺少监管、无制度约束、收费不透明。
记者调查：材料报价差距太大4月25日，记者以业主的身份，就张女士和王女士诉称的故障“咨询”了多家家政服务公司，各家说法、报价均不相同。
“如果自己备好材料，更换、维修洗脸池下水管道，就是50元，纯粹人工费。没有上门服务费一说！”有家政服务公司负责人如是说。记者提及同样的活，有工人上门收了元，该负责人停顿了下说：“主要还得看活好不好干，有的洗脸池是瓷的，换管子就费劲，也有收费过百的。”记者又问了几家家政服务公司，说法不尽相同，报价都是五六十元。
针对太阳能维修，只是更换保温棉和加热带，记者“咨询”的结果却差距颇大。记者事先与一名老维修工人取得联系，他告诉记者，这些材料五金店、管材店都有售，加热带一米四五元、保温棉最贵的一米8元，要根据实际用度计算费用，一般不会太多，人工费五六十元，总计收费元左右。如果楼顶不好上，会加百八十元费用，但现在的新楼一般不存在“难上”的问题。
记者采访中，家政服务对人工费的报价比较统一，都是60元，且声明干活“只收人工费和材料费”，没有上门服务费。“猫腻”主要出在材料上。有的家政直言材料可以自己准备，也可以使用他们的，价格“都一样”，建议为“方便”还是由他们负责；有的则称材料带人工都由其“全权负责”。加热带，家政报价多为一米15元或20元。保温棉，若按米算，家政报价最低的一米15元，最高的一米达30元；也有按根算的，标准规格，一根3米长，家政报价50元，甚至更高。
记者问及具体收费是否有标准，所有家政回答都很含糊，只说“根据干活的实际情况计算”。记者提出可说个大概数，得到回复是“有的说着、看着都简单，其实并不好弄，干的时候可能还会加钱，四五百元很正常。”
4月25日下午，记者走访了几家五金店，就加热带和保温棉的零售价格做了了解。加热带价格普遍为一米5元左右，保温棉分2层和3层，3层的更好些，极少论米出售，多为标准规格，一根3米长，售价15元。记者问及为何家政服务报价那么高，有店主笑而不答，有的店主则转而建议记者“最好自己买材料只掏人工费请工人维修”。
家政市场急需规范记者采访中发现，家政服务收费主要为行业自己定价，所以人工费较统一，而要想获得更多收益，只能“各想各的招”，从其他方面加钱。目前，这个行业没有收费标准，也缺乏相应部门监管，雇主最终实际付费金额，往往都是和家政服务人员根据实际需求情况，议定得出。因为缺乏规范管理和相关制度约束，导致价格虚高、不透明，让越来越多的人感觉“用不起”。正如一些市民建议，希望有关部门能尽快制定出台相关行业标准细则，引导家政服务市场走入正轨，这样，不仅可以对家政服务市场起到规范作用，也更能减少消费者的质疑和投诉。(记者潘霞)
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