中国电信嘉峪关分公司开展我为群众办实事

中国电信嘉峪关分公司积极发挥服务职能开展便民服务，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，切实开展“我为群众办实事”实践活动。

各营业厅设置“爱心翼站”专区，为环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WIFI网络、餐食加热等便民服务工作；配置“爱心专席”受理柜台，配置爱心大使专员，佩戴“爱心大使胸章”，提供常态化爱心服务；绿色通道负责接待优抚人群、户外劳动者;专人引导业务受理、便民服务、组织智能设备应用辅导。

积极开展适老化服务，助力老年人群体更快融入信息化社会。针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，营业员主动帮助，通过出示有效身份证、通信行程卡、核酸检测纸质证明等多种方式作为辅助行程证明，提供绿色服务通道;根据老年人的支付习惯，支持现金和银行卡缴费办理业务，不以任何方式形式拒收现金，做到“满意服务，十分信赖”;在厅内配置老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等爱心服务箱;主动帮助老年人解决使用智能产品过程中的困难。

厅店有边界，服务无边界，主动上门、进小区提供优质电信服务。为行动不便的老年人除提供进厅无障碍服务外，实现预约上门服务;定期组织开展“微讲堂”，辅导老年人使用电信业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与

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